سياسة استرداد المبالغ المدفوعة وعمليات الإرجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع – هاوس زون

نحرص في هاوس زون على رضا عملائنا، ونوفر لكم سياسة استبدال واسترجاع مرنة وعادلة وفقًا للضوابط التالية:

1. فترة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

في حال فتح العبوة أو استخدام المنتج (مثل السماعات أو ملحقات الكمبيوتر) حفاظًا على الصحة والسلامة.
المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد الاستلام.
المنتجات التي تم شراؤها بعروض خاصة أو خصومات (إلا إذا كانت معيبة).

3. المنتجات المعيبة أو الخاطئة

إذا وصل المنتج تالفًا أو مختلفًا عن الطلب، فإننا نتحمل تكاليف الشحن ونعوض العميل باستبدال المنتج أو استرجاع المبلغ كاملًا.

4. آلية الاستبدال والاسترجاع

يجب التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@husezone.store مع ذكر رقم الطلب وتفاصيل المنتج.
بعد مراجعة الطلب، سيتم تزويد العميل بخطوات إعادة الشحن.
يتم استرجاع المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7 – 14 يوم عمل من استلام المنتج.

5. ملاحظات

رسوم الشحن غير قابلة للاسترجاع (إلا في حالة وصول المنتج تالف أو خاطئ).
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع في حال كان السبب شخصيًا (مثل عدم الرغبة بالمنتج).